Política de reembolso

CÓDIGO: BS-SGC-PO-03 | REVISIÓN: 02 | FECHA DE EMISIÓN: 01-ENE-2026
TÍTULO DEL DOCUMENTO: POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN INTEGRAL

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN INTEGRAL

BRYAN SEGURIDAD Y HERRAMIENTAS S.A. DE C.V.

1. OBJETIVO Y COMPROMISO

En Bryan Safety, nuestro objetivo es garantizar que cada equipo adquirido cumpla con los estándares de protección y calidad requeridos por la industria. Entendemos la importancia del ajuste correcto y la integridad del equipo, por lo que establecemos la presente política para gestionar devoluciones, cambios y garantías de manera transparente, eficiente y alineada a nuestros objetivos de calidad.

2. PLAZOS PARA SOLICITUDES

Para procesar cualquier gestión, es mandatorio apegarse a las siguientes ventanas de tiempo, contadas a partir de la fecha de recepción del pedido:

  • Devolución por Satisfacción: El cliente dispone de 15 días naturales para solicitar la devolución si el producto no cumple con sus expectativas. (Excepto en aquellos Importados especialmente / productos ordenados al pedir).
  • Cambio de Talla: Para productos de línea (stock regular), el cliente dispone de 30 días naturales para solicitar cambios de talla.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para garantizar la trazabilidad y el correcto procesamiento de su caso, toda solicitud debe realizarse por escrito detallando los motivos.

Pasos indispensables:

  1. Canal de Comunicación: Comuníquese con su agente para indicar que hará una solicitud.
  2. Formalice la Devolución: Envíe un correo electrónico a su agente de ventas asignado con copia a [email protected] con el Asunto: "Solicitud de Devolución".
  3. Información Requerida: El cuerpo del correo debe contener los siguientes datos para la localización de la compra en el sistema:
    • Número de Factura (o Número de Pedido Web).
    • Fecha de la compra.
    • Nombre de la persona responsable de parte del cliente para recibir notificaciones.
    • Motivo detallado de la solicitud (Devolución, Cambio o Garantía).
  4. Evidencia Visual: Es requisito adjuntar fotografías claras que respalden la solicitud:
    • Para Devoluciones o Cambios: Fotografías del producto completo mostrando su estado actual y el de su empaque.
    • Para Garantías: Fotografías detalladas enfocadas en la zona del reporte de falla.

Una vez recibida la información, nuestro equipo generará un reporte interno de calidad ("Producto No Conforme") y, en un lapso no mayor a 72 horas hábiles, recibirá las instrucciones para proceder con el envío.

4. ESTADO Y CONDICIÓN DEL PRODUCTO

Para que una devolución o cambio por no satisfacción sea procedente, el artículo debe encontrarse en condiciones de reventa inmediata.

  • Sin uso: El producto no debe presentar señales de uso, suciedad, desgaste o alteraciones.
  • Empaque: Debe conservarse el empaque original en perfecto estado estructural y estético.
  • Etiquetado: Todas las etiquetas de fábrica deben permanecer adheridas al producto.

Nota para Pedidos por Volumen: Solo se hará reembolso de las unidades que permanezcan en empaque original.

Excepción por Garantía: Los requisitos de empaque y estado nuevo no aplican para solicitudes derivadas de defectos de fabricación, las cuales se someterán a una inspección técnica.

5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por normativas de higiene, seguridad industrial y naturaleza comercial, no se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Equipos de protección respiratoria (mascarillas, respiradores, filtros y cartuchos) con empaque abierto o sellos rotos.
  • Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
  • Artículos adquiridos en sección de Liquidación.
  • Artículos Sobre Pedido: Productos de importación especial o adquiridos específicamente para cubrir un requerimiento particular del cliente.

6. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

En caso de presentarse un defecto de fábrica o un error en el surtido del pedido imputable a Bryan Safety:

  1. Reposición: Procederemos a la reposición del producto sin costo alguno para el cliente, cubriendo nosotros los gastos logísticos.
  2. Reembolso: En el caso de no contar con existencias para la reposición inmediata, se procederá al reembolso del 100% del valor de la compra, incluyendo impuestos y gastos de envío originales.

7. POLÍTICA DE GASTOS DE ENVÍO

  • Cambios Voluntarios: El cliente cubrirá el costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones. Bryan Safety absorberá el costo de envío del producto de cambio hacia el domicilio del cliente.
  • Garantías y Errores: Bryan Safety cubrirá el 100% de los gastos de recolección y reenvío.

8. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se gestionarán según el método de pago original, cumpliendo estrictamente con las normativas fiscales vigentes:

  • Pagos con Tarjeta y Pasarelas: El reembolso se procesará automáticamente a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la transacción. El tiempo de reflejo bancario estimado es de 5 a 10 días hábiles posteriores a nuestra confirmación.
  • Pagos vía Transferencia (SPEI): Es requisito indispensable que el cliente proporcione la documentación bancaria completa. Por seguridad y cumplimiento fiscal, el reembolso se realizará ÚNICAMENTE a una cuenta bancaria cuyo titular coincida con la Razón Social o Persona Física que realizó la compra original.
  • Nota de Crédito: En todos los casos donde se haya emitido una factura, el reembolso estará condicionado al envío de la correspondiente Nota de Crédito.

9. CLÁUSULAS GENERALES

  • Plazo de Envío: Después de aceptado el caso (por devolución o garantía), el cliente dispone de 5 días hábiles para entregar el producto en la paquetería de su preferencia. Si el producto no es enviado dentro de ese plazo, la solicitud de devolución se cerrará y no podrá ser reabierta.
  • Imposibilidad de Reembolso: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar los datos bancarios correctos y completos, así como que coincidan el nombre de la cuenta con el de la factura. Si el cliente se niega a proporcionar la información necesaria para validar la identidad fiscal y bancaria, o si la cuenta no coincide con el titular de la compra, Bryan Safety se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que se cumplan los requisitos fiscales y de seguridad. No nos hacemos responsables por demoras derivadas de la falta de información por parte del cliente.

10. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía de fábrica se invalidará automáticamente si la inspección técnica determina que el daño fue causado por:

  • Uso inadecuado: Utilizar el equipo para fines distintos a su certificación (ej. usar guantes de nylon para soldadura, calzado no dieléctrico en zonas de alta tensión).
  • Desgaste natural: Deterioro normal por el uso continuo.
  • Negligencia: Cortes, quemaduras o impactos accidentales no imputables a defectos de material.
  • Liquidaciones: Productos de final de temporado o por liquidación de Inventarios.

Agradecemos su preferencia y correspondemos con las mejores prácticas para garantizar su satisfacción.