CÓDIGO: BS-SGC-PO-07 | REVISIÓN: 02 | FECHA DE EMISIÓN: 01-ENE-2026
TÍTULO DEL DOCUMENTO: POLÍTICA GENERAL DE ENVÍOS Y ENTREGAS

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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

BRYAN SEGURIDAD Y HERRAMIENTAS S.A. DE C.V.

1. COBERTURA Y ALIADOS LOGÍSTICOS

En Bryan Safety, la seguridad y la rapidez son primordiales. Todos nuestros envíos nacionales e internacionales se gestionan exclusivamente a través de socios logísticos certificados de nivel global: DHL Express y FedEx. Esto garantiza la trazabilidad total de su pedido desde nuestro almacén en Villahermosa hasta su puerta.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO (PREPARACIÓN)

El tiempo de entrega total se compone de dos etapas: Procesamiento + Tránsito.

• Pedidos recibidos antes de la 1:00 PM (Hora del Centro): Serán procesados y recolectados por la paquetería el mismo día hábil (sujeto a validación de pago y stock).
• Pedidos recibidos después de la 1:00 PM: Serán procesados al siguiente día hábil.
• Días Hábiles: De lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS Y NO GARANTIZADOS

Nuestra plataforma tecnológica proporciona fechas de entrega calculadas en tiempo real por el sistema del transportista (DHL/FedEx). Sin embargo, Bryan Safety NO garantiza fechas ni horas exactas de entrega bajo ninguna circunstancia.

• Carácter de Estimación: Las fechas mostradas en el sitio web, correos electrónicos o proporcionadas verbalmente son estrictamente ESTIMADAS y dependen al 100% de la operatividad logística de la paquetería.
• Representación de Agentes: Ningún agente de ventas, representante o empleado de Bryan Safety tiene la autoridad para garantizar, prometer o asegurar una fecha de entrega específica que anule esta política escrita. Cualquier promesa verbal al respecto carece de validez oficial.
• Política de Cancelación por Retraso: Los retrasos en el tránsito generados por la paquetería, aduanas o causas de fuerza mayor NO son motivo válido para la cancelación del pedido ni para la solicitud de reembolso, una vez que el paquete ha sido despachado de nuestras instalaciones.

4. COSTOS DE ENVÍO

Las tarifas se calculan automáticamente en función del peso volumétrico del pedido y el código postal de destino, aprovechando nuestras tarifas preferenciales corporativas.

• El costo exacto se mostrará en el desglose final antes de realizar el pago.
• Si su pedido califica para "Envío Gratis" (según promociones vigentes), este se realizará mediante servicio Estándar (Terrestre).

5. RASTREO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido sea recolectado, recibirá automáticamente un correo electrónico con su Número de Guía (Tracking Number) y el enlace directo al portal de DHL o FedEx para monitorear el avance de su paquete.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES

Para clientes fuera de México:

• Impuestos y Aranceles: El cliente es responsable de cubrir cualquier impuesto de importación, arancel o cargo aduanal que genere el paquete al ingresar a su país (Términos DDU - Delivery Duty Unpaid). Bryan Safety no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto.

7. POLÍTICA DE SEGURO Y RESPONSABILIDAD

La seguridad de su inversión varía según el monto de la compra:

• Pedidos Superiores a $5,000 USD: Viajan 100% asegurados por cuenta de Bryan Safety. En caso de pérdida total o robo durante el tránsito, gestionaremos la reposición inmediata sin costo para el cliente.
• Pedidos Menores a $5,000 USD: Viajan bajo la responsabilidad estándar del servicio de paquetería contratado. Si el cliente desea contratar un seguro adicional para mercancía de menor valor, deberá solicitarlo a su agente de ventas antes de finalizar la compra (aplica costo extra).

Protocolo de Recepción (Indispensable): Independientemente del monto, para cualquier reclamación es necesario inspeccionar la caja antes de firmar. Si nota daños evidentes o sellos violados, no reciba el paquete o anote la incidencia en el escáner del repartidor. Cualquier daño interno o faltante debe reportarse a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas.

8. ERRORES EN DIRECCIÓN Y PAQUETES NO ENTREGADOS

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

• Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por "Dirección Incorrecta" o "Destinatario Ausente" (después de los intentos de entrega de la paquetería), el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
• No se realizan reembolsos de gastos de envío en casos donde la entrega falló por causas imputables al transportista.